物业也要“评星级”！泉州新规：连续两年一星或遭“淘汰”

《泉州市物业服务质量星级评价管理办法(bànfǎ)》下周施行 物业也要“评星级” 泉州(quánzhōu)新规：连续两年一星或遭“淘汰” 为全面提升住宅小区物业(wùyè)服务水平，泉州市住房和城乡建设局(jiànshèjú)近日发布《泉州市住宅小区物业服务质量(fúwùzhìliàng)星级(xīngjí)评价管理办法(bànfǎ)》（以下简称《办法》），该政策将于6月10日正式实施，有效期至2030年6月10日，旨在通过星级评价机制激发企业服务动力，切实增强业主满意度。 □泉州晚报社融媒体记者许钹(xǔbó)钹 星级评价体系：五大模块细化(xìhuà)考核 《办法》建立一至五星级评价(píngjià)框架，最低为一星级，60分以下不评星(píngxīng)，重点考核五大核心模块，包括客户服务、公共秩序维护(wéihù)、环境卫生、绿化、共用部位及共用设施设备维护。 客户服务(kèhùfúwù)方面，涵盖企业资质、收费标准公示、投诉处理等，要求建立信息平台，公示收费标准、公共收益等信息并开展满意度调查(diàochá)。公共秩序维护，包括主出入口24小时值班、智能门禁(ménjìn)控制及定期应急演练等。环境卫生，涉及楼内外保洁、垃圾(lājī)分类及智能设备应用(yìngyòng)等。绿化养护，包括考核(kǎohé)草坪修剪、病虫害防治等定期维护措施。共用设施维护，要求确保供水、消防(xiāofáng)、电梯等设备正常运行，需委托专业单位维保。 创新加(jiā)分项达(dá)15分，覆盖购买保险、高空抛物探头设置、“红色物业创建”及志愿服务等，强化激励机制。 管理机制：实施动态调整与(yǔ)退出约束 评价实行“企业申报(shēnbào)—星级评价—动态管理”流程，评价包括现场查勘、资料审阅等。由县级部门复核评定一至四星级，市级复核评定95分以上五星级项目。《办法(bànfǎ)》要求(yāoqiú)，每年(měinián)开展一次(yīcì)星级评价，实行动态调整；对因合同终止、违法违规等行为的项目，取消(qǔxiāo)星级并收回铭牌。设置退出机制，连续两年获一星级的物业，主管部门将建议业主重新选聘企业。 星级结果直接与企业信用(xìnyòng)绑定：五星级项目负责人信用评价加3分，四星级加2分；不(bù)参评或一星级(yīxīngjí)项目负责人则减分，拒不整改者(zhě)或整改不达标者减5分。在物业服务招投标中，星级得分高(gāo)的企业获评标加分优势。同时，对不参评、不定星和(hé)一星级等低星级项目列为重点监管对象，增加日常检查频次；四星级、五星级等高星级企业则享受政策扶持和评优支持。